Site perso Claude et
Mise à jour du 27/03/2014
Informations concernant les pompes à chaleur :
Ce site fait état de notre expérience concernant
l’installation et la réparation de notre pompe à chaleur CIAT Aqualis Caléo 60H
(monophasée).
En 2008, au vu de l’état de délabrement de notre vielle chaudière à Fuel, nous avons dû décider d’un nouveau mode de chauffage, car la chaudière étant ‘morte’, il fallait la démonter et mettre une nouvelle machine à la place.
Nous avons reçu beaucoup de ‘technico-commerciaux’, dont la plus part cherchaient à nous vendre non pas une solution de chauffage, mais un crédit. Leurs discours étaient plus axés sur les avantages financiers et la rentabilité de l’opération envisagée que sur les paramètres techniques à prendre en compte pour faire une installation réellement adaptée.
Nous avons choisi notre installateur assez facilement : ce monsieur avait de bonnes grosses mains de travailleur et un discours technique qui évoquait indubitablement le ‘vécu’.
Avant toute décision de marque et de modèle, nous nous sommes lancés dans un bilan thermique sérieux et chiffré.
Voir le doc : Bilan thermique.pdf
Une fois la PAC installée, nous nous sommes rapidement aperçus qu’il faisait trop chaud dans la maison ! Nous avons alors découvert la multitude de paramètres qui régissent le comportement de la PAC.
Conseil : demandez à votre installateur de changer les paramètres, ou mieux, contactez CIAT directement et expliquez leur votre problème de réglage. En effet certains paramètres peuvent engendrer une usure prématurée de certains éléments constitutifs.
Quelques
pannes :
Au bout de 2 ans environ, la PAC s’est arrêtée de fonctionner en affichant un code erreur d3.0 apparut sur l’afficheur du thermostat / terminal de commande.
La résolution fut très facile : le filtre à eau (qui doit obligatoirement être installé en entrée de retour d’eau radiateur de façon à interdire aux impuretés d’encrasser le circuit d’eau de la PAC) était encrassé et empêchait l’eau de circuler normalement.
Un petit nettoyage et la PAC repartit sans problème. Il est important de nettoyer régulièrement ce filtre, sinon la PAC risque de trop fonctionner pour un chauffage effectif médiocre.
Une panne de trop
Mercredi soir 8/01/2014, La PAC ne fonctionne plus et affiche une erreur d1.2.
Le disposant pas d’un contrat d’entretien, je me retourne directement vers le site CIAT qui me propose un N° de téléphone 0810 810 142.
Je vous invite à lire la lettre que j’ai préparé à l’intention de CIAT et leur expliquant mes déboires.
Tout récemment, j’ai recontacté la hot line assistance
technique CIAT au 08 26 96 31 05 et j’ai en une personne fort aimable qui a
fort bien compris mon désarroi. Elle m’a donné des infos techniques et bien
aidé dans le diagnostique de
Ce monsieur a vérifié avec certains paramètres de ma PAC et en a déduit que ma panne était due à une usure anormale de la carte de puissance (ou de démarrage) à cause du paramétrage demandant des arrêts /marches compresseur trop fréquents.
D’après ce que j’ai compris, mon paramétrage était trop ‘intolérant’ et obligeait la PAC à réguler dans une trop petite fourchette, et donc à démarrer / s’arrêter etc… trop souvent.
Il faut choisir : soit le grand confort avec les pannes, soit moins de confort et la durabilité.
Donc mon doc ‘Comment paramétrer une PAC CIAT’ doit être revu complètement. Pour le moment je n’ai pas les éléments permettant de faire ce paramétrage intermédiaire qui ménagerait la chèvre et le chou… bientôt peut-être.
J’ai enfin trouvé la seule société agrée CIAT en Ile de France, et elle doit passer le 22 pour diagnostiquer la panne : System’s clim technologies
Je comptais bien souscrire un contrat d’entretien avec eux si j’étais content de leurs services.
Le 22/01, le technicien pose le
diagnostique, sans aucune hésitation : c’est la carte de démarrage qui est
HS. Le fait que la PAC tente un démarrage (le fait que les ventilateurs
tournent et le compresseur soit sollicité et qu’il’ s’arrête immédiatement) est
typique d’un défaut de la carte de puissance.
Il faut donc changer la carte de
puissance ET
Le technicien me recommande aussi de
faire poser une résistance de chauffage sous le carter du compresseur haute
pression car ceci évite le mélange désastreux huile / liquide caloporteur dans
certaines conditions de grand froid.
En attendant la réparation, le
technicien a mis le paramètre 08 à ‘0’ (interdiction d’utiliser le compresseur)
de façon à ce que la PAC ne tente pas des démarrages inutiles. Les résistances
d’appoint chauffent donc ma maison en tant que chauffage principal.
Le compteur tourne !!!! (21
Ampères) mais les radiateurs chauffent et c’est le principal !
NB : je n’avais pas souscris de contrat d’entretien lors de l’installation car selon les dires de l’installateur : ‘Je vous proposerais bien un contrat d’entretien, mais ce serait vous prendre de l’argent pour rien car une PAC n’a pas besoin d’entretien, c’est comme un frigo….Avez vous un contrat de maintenance pour votre frigo ?’.
Sauf que cet installateur a complètement disparu, il a commencé à décaler dans le temps l’intervention corrective demandée (j’avais une légère fuite sur le circuit d’eau radiateur installé par lui) puis à ne plus répondre du tout à mes demandes. Comme quoi tout va bien dans le meilleur des mondes avant, mais après avoir payé, y’a plus personne !
L’installateur ne voulait certainement pas non plus s’embarrasser avec des contrats qui l’auraient engagé sur du long terme (alors qu’il comptait bien disparaître sans laisser de trace), et qu’une PAC doit absolument être entretenue et vérifiée régulièrement, au risque de voir ses performances baisser et même de tomber en panne.
Bref c’est le genre d’installateur a fait son beurre avec les installations de PAC (et sans trop y connaître grand-chose) qui avaient le vent en poupe (réductions fiscales) , et puis ciao !
Merci
CDSG / Aqua Climat en
la personne de Stéphane
Jurgielewicz, Rue de l’industrie, 77170 BRIE COMTE
ROBERT.
Un
peu de contre pub gratuite en remerciements, pour service non
rendu.
Etant électromécanicien et électronicien, et de plus étant en relation
avec CIAT a qui j’avais demandé des conseils techniques, j’ai recontacté la hot
line CIAT et expliqué le diagnostique fait par System’s clim technologies
J’ai eu à faire à un monsieur très sympathique qui m’a donné les tarifs
des 2 nouvelles cartes (environ 1000 Euros TTC). Je n’ai pu m’empêcher de lui
faire part de ma surprise au vu du prix demandés et lui ai demandé s’il restait
des cartes de puissance ancienne version en stock. Il a regardé son stock et
m’a répondu par l’affirmative. Le prix de la carte était de 300 ou 400 Euros
TTC et il pouvait me l’envoyer. Il s’est rapidement ravisé et m’a proposé de
m’envoyer une carte ancienne version de ‘démo’, neuve et n’ayant jamais servi à
titre gracieux ; en me disant « je vous l’envoie, vous la changez et
si ça repart, tant mieux ! »
J’ai bien sur accepté.
Deux jours plus tard, j’avais la carte entre les mains et je procédais au
changement.
Malheureusement, la PAC restait en panne avec le même code erreur.
Voulant jouer l’honnêteté avec System’s clim technologies, je leur envoyais un mail disant
l’opération de changement que j’avais fait. GRAVE ERREUR !!!
Depuis ce mail, plus aucune nouvelle de System’s clim technologies. Je leur téléphone et tombe sur l’acueil et lui fait part de mon étonnement de ce silence, alors que j’étais en attente d’une date d’intervention, ayant accepté le devis de réparation en envoyé les 324 Euros d’acompte (30%). Elle me dit alors que puisque je traitais directement avec CIAT, l’affaire était entre les mains du responsable et qu’elle n’avait plus le ‘dossier’ en mains.
Ma femme, beaucoup plus diplomate que moi, repris contact avec le responsable de System’s clim technologies, elle se fit alors incendier par le ‘responsable’, qui était en pleine crise de fureur et disait « C’est pas possible, vous travaillez directement avec CIAT, je vais téléphoner au directeur de CIAT et lui demander des comptes ! Je l’appelle ce soir et je vous retéléphonerais demain pour vous dire la suite que je donne à votre affaire ! »
Visiblement, ce petit chef était très chagriné et avait peur que je le ‘double’ et que je le laisse tomber en faisant la réparation moi-même !
Je lui ai envoyé un mail (car bien évidement il était injoignable plusieurs jours durant) tenant ces propos :
Je tiens aussi à vous dire qu'il
n'a jamais été question pour moi de 'réparer' tout seul ma PAC et de ne pas
faire appel à vous si j'avais pu
Je suis au courant des défauts
graves des cartes de première génération et je voulais profiter de cette panne
pour vous faire mettre ma PAC à niveau de façon à en augmenter
Il était aussi dans mes intentions
de passer un contrat d'entretien de façon à disposer d'une maintenance agrée,
telle que vous
Comprenez bien, Monsieur, que les
'tensions' entre vous, CIAT et moi ne me font pas plaisir et que mon seul but
était de rétablir rapidement le chauffage chez moi.
J'ai donc été obligé de prendre des
décisions, parfois mauvaises, dans l'urgence.
Je me suis d’ailleurs excusé auprès
de la personne de la hot line de chez CIAT qui a été mon seul interlocuteur.
J'assume donc entièrement mes actes
parfois malheureux et vous prie de bien vouloir m'en excuser.
En espérant que ces explications
vous satisferont et vous inciteront à donner une suite favorable à notre
demande, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.
Le temps continuait à passer, 1 jour, 2 jours …..17 jours après avoir exprimé sa fureur au
téléphone, je lui envoyais cette lettre recommandée avec AR :
Nous
avons obtenu de votre part (après un diagnostic / dépannage fait le 22/01/2014
par l’un de vos techniciens) un devis xxxxx daté du 23/01/2013 pour la
réparation de notre pompe à chaleur.
Nous
vous l’avons retourné dès le lendemain de la réception (le 24/01/2014), signé
avec la mention ‘bon pour accord’ et avec le chèque de la banque postale N° yyyyyyyyyyy
de 325 Euros représentant les 30% demandés.
Malgré
nos multiples relances, vous ne nous donnez toujours pas de date d’intervention
pour cette réparation.
Dans ces
conditions, nous souhaitons par la présente lettre mettre fin à nos relations
et annuler ce devis xxxxx. Nous vous demandons donc de nous retourner le chèque
d’acompte mentionné ci-dessus.
Nos lettres se sont croisées car le soir même j’avais un courrier de System’s clim technologies et mon chèque à l’intérieur.
Depuis, j’ai trouvé une autre société, non agrée CIAT, mais qui a elle aussi diagnostiqué la panne, procédé au changement des 2 cartes et ma PAC re-fonctionne.
Je suis maintenant en demande avec cette société SMPAC pour leur passer un contrat de maintenance annuel.
Je suis très content de SMPAC et compte bien poursuivre durant les années à venir avec eux.
Si je n’ai que 2 conseils à vous donner :
1) N’achetez pas CIAT, le câblage est calamiteux et comme me disait un technicien
« C’est câblé comme des appareils d’il y a 30 ans ! C’est honteux de voir un travail pareil ! Quatre heures pour changer les cartes. Alors qu’avec DAIKIN, les cartes sont enfichables et se changent en 2 minutes, et en plus c’est bien plus fiable et c’est moins cher que CIAT !!!»
Etant technicien moi aussi et étant habitué à du matériel professionnel audio-visuel
étudié pour être réparé, je ne pouvais qu’être entièrement d’accord avec lui.
Ce technicien m’a même dit : « c’est
2) Avant tout achat de PAC, renseignez vous sur la densité du réseau
de réparateurs agréés. Si je l’avais fait avant achat, JAMAIS je n’aurais
acheté CIAT.
J’ai contacté (avec les pages jaunes) des dizaines de réparateurs de PAC,
et dès que je parlais de CIAT, j’avais systématiquement la même réponse :
« CIAT ! Ah non on ne fait pas cette marque, trop de problèmes,
ça tombe toujours en panne, on a des problèmes pour avoir les pièces, on
faisait avant mais on a arrêté etc…etc…»
En fait je suis très étonné d’avoir trouvé une société acceptant la
maintenance de ma CIAT.
Merci
SMPAC !
Encore
un problème
Le 26/03/2014, l’afficheur indique d 2.0
Ce défaut est relatif à la vanne 4 voies. Conséquence, la PAC ne
fonctionne plus.
Après avoir lu les indications du constructeur, je coupe l’alimentation
220V de la PAC et je remets le courant.
Le défaut à disparu !
Mais pour combien de temps ?